Когда пора
С чем к нам приходят
Общее у этих ситуаций одно: деньги уже теряются, но непонятно где и сколько. Пока это не посчитано, любое предложение подрядчика выглядит просто дорого.
Работы больше, прибыли столько же
Заказов и людей прибавилось, а денег в остатке не прибавилось. Куда уходит разница, по отчётам не видно: часть работы живёт в почте, часть в таблицах, часть в голове у сотрудников.
Уже придумали решение и сомневаетесь
Решили, что нужна CRM, портал или чат-бот, собрали предложения и увидели разброс цен в разы. Непонятно, за что платить и решит ли это ту задачу, из-за которой всё затевалось.
Автоматизация есть, толку нет
Система куплена и настроена, но менеджеры ведут сделки мимо неё, отчёты собираются руками, а на вопрос "сколько мы заработали на этом канале" отвечают через неделю.
Разбор бесплатный, но не для всех: проводим компаниям с оборотом и штатом. Условия - ниже, перед формой.
Что смотрим
Шесть зон, где деньги утекают тише всего
Смотрим не на софт, а на путь денег: где заявка входит в компанию, что с ней происходит дальше и на каком шаге она перестаёт двигаться. В бесплатном разборе проходим по ним вопросами, в аудите - по вашим данным.
Заявки и первый ответ
Сколько заявок приходит, сколько теряется до разговора, за какое время отвечает менеджер и что происходит с обращением ночью и в выходные.
Воронка и сделки
На каком шаге сделки застревают, сколько висит без движения, что происходит с проигранными и возвращаются ли к ним вообще.
Порядок в CRM
Дубли, пустые поля, сделки без задач, остановившаяся автоматизация. Отдельно - что менеджеры ведут мимо системы и почему.
Разговоры с клиентами
Записи звонков и переписки: что спрашивают клиенты, где менеджер теряет инициативу, какие возражения повторяются и остаются без ответа.
Отчётность и деньги
Из чего собирается отчёт руководителю, сколько времени это занимает, сходятся ли цифры в CRM с деньгами в учёте.
Стыки между отделами
Где работа перекладывается из отдела в отдел руками: продажи и производство, склад и бухгалтерия, заявка и договор. На стыках теряется больше всего.
Форматы
Три ступени - от разговора до дорожной карты
Начинать имеет смысл с разбора: он бесплатный и заканчивается расчётом, из которого видно, нужен ли аудит и какой. Стоимость платного аудита вычитается из цены проекта, если закажете работы в течение 30 дней после отчёта.
Разбор на встрече
Ближайшие свободные дни
Разговор с основателем компании: считаем потери на ваших цифрах и решаем, нужен ли вам аудит вообще.
- Готовимся по вашему описанию и публичным данным
- Считаем потери прямо на встрече
- Письмом - расчёт и первый шаг
- Если бездействие ничего не стоит, скажем прямо
Аудит процессов продаж
5-7 рабочих дней
Смотрим отдел продаж по данным, а не по рассказам: CRM, записи звонков, воронка за последний месяц.
- Доступ к CRM на чтение и записи звонков за месяц
- Интервью с руководителем продаж - час
- Разбор: заявки, воронка, порядок в CRM, разговоры
- Отчёт: где теряются деньги, сколько это за год, 5-7 шагов по приоритету
- Защита отчёта на встрече
Аудит процессов компании
3-4 недели
Процессы всех отделов и стыки между ними. Заканчивается дорожной картой автоматизации с бюджетом по этапам.
- Интервью с собственником и руководителями отделов
- Карта процессов как есть, с разрывами и ручной работой
- Расчёт потерь по каждому разрыву
- Дорожная карта на 6-12 месяцев с бюджетом по этапам
- Защита перед собственником
Стоимость аудита засчитывается в любой наш проект - внедрение, магазин, сопровождение - в течение 30 дней после сдачи отчёта. Отчёт остаётся у вас в любом случае: с ним можно идти к другому подрядчику.
Как проходит
Три шага, полторы недели
От заявки до расчёта на почте проходит обычно неделя-полторы: день на подготовку, встреча по календарю и пара дней на расчёт.
До встречи
Присылаете короткое описание: чем занимаетесь, что уже автоматизировано, где, по вашим ощущениям, теряется время. Смотрим сайт, публичные данные о компании и то, что вы прислали. Готовим вопросы под ваш случай, а не общий опросник.
Разговор, полтора часа
Идём по деньгам: где заявка входит в компанию, что с ней происходит дальше, на каком шаге она застревает и кто это замечает. Считаем прямо на встрече - сколько сделок теряется, сколько часов уходит на ручную работу, во что это обходится за год.
После встречи
Присылаем расчёт письмом: где именно теряются деньги, какой шаг чинить первым, что это даст и сколько стоит у нас. С этим документом можно идти к другим подрядчикам - он не привязывает вас к нам.
Как считаем
Четыре вопроса, на которых всё держится
Разбор идёт не по списку систем, которые можно продать, а по четырём вопросам. Они же отсеивают задачи, которые лучше не трогать: половину идей мы после такого счёта отговариваем делать.
Проблема - это потеря денег
Проверяем каждую задачу одним вопросом: что будет, если не делать? Если ответ "ничего" - это не проблема, и мы скажем об этом прямо, даже когда вы пришли с готовым заказом.
Срок - когда потери начнутся
"Нужно вчера" - не срок. Срок - это момент, после которого бездействие начинает стоить денег: заканчивается договор, уходит площадка, растёт нагрузка на людей, которых больше не нанять.
Цена задачи - доля от потерь
Считаем, сколько бизнес теряет за год, если оставить как есть. Дальше видно, какой бюджет на решение осмыслен, а какой нет. Проект, который стоит дороже проблемы, делать не нужно.
Кто почувствует
У каждой потери есть человек, которому от неё больно: собственник, руководитель отдела, бухгалтер. Если такого человека нет, задача не сдвинется, сколько её ни автоматизируй.
Пример счёта. Заявок в месяц 60, до разговора доходят 40 - двадцать человек не дождались ответа. Средняя сделка 1 500 000 тенге, до оплаты доходит каждая десятая. Значит в год мимо кассы проходит около 36 миллионов, и это цена одного шага - скорости первого ответа. Дальше видно, какой бюджет на её решение осмыслен.
Результат
Что останется у вас на руках
Документ, а не устные впечатления. С ним можно идти к нам, к другому подрядчику или к своей команде - он ни к чему не обязывает.
- Карта, где именно бизнес теряет деньги и время, по шагам процесса
- Расчёт потерь за год в деньгах - по вашим цифрам, а не по средним по рынку
- Что чинить первым и что это изменит
- Сколько стоит у нас, с конечной ценой там, где она у нас фиксированная
- Что из этого вы можете сделать сами, без подрядчика
FAQ
Частые вопросы
- Почему разбор бесплатный
- Нам это нужно не меньше вашего. За полтора часа разговора мы понимаем, есть ли у нас работа для вас и сможем ли мы её сделать. Дешевле разойтись на этом этапе, чем через месяц в проекте. Продолжения после разбора мы не требуем.
- Чем платный аудит отличается от бесплатного разбора
- Глубиной источников. На разборе мы считаем по вашим ответам за полтора часа. В аудите смотрим сами: выгружаем сделки из CRM, слушаем записи звонков, считаем по фактическим данным за месяц. Разбор отвечает на вопрос "есть ли проблема", аудит - "где именно и сколько стоит".
- Стоимость аудита засчитывается, если закажем работы
- Да. Если в течение 30 дней после сдачи отчёта вы заказываете у нас проект, стоимость аудита вычитается из его цены. То есть аудит обходится бесплатно всем, кто идёт дальше. Отдельно уточним: если после отчёта делать ничего не нужно, мы так и скажем - это тоже результат.
- Почему аудит процессов продаж дешевле, чем у консалтеров
- Потому что руками мы делаем не всю работу. Выгрузка сделок, разбор записей звонков, поиск дублей и остановившейся автоматизации у нас идут конвейером - тем же, который каждый месяц проверяет порталы клиентов на сопровождении. Человек тратит время на выводы и защиту отчёта, а не на сбор данных.
- Что нужно подготовить
- Ничего специально готовить не надо. Помогут цифры, которые у вас и так есть: сколько заявок приходит в месяц, сколько доходит до сделки, сколько человек в отделе. Если цифр нет - это тоже результат разбора, значит первым делом нужно научиться их видеть.
- Вы просто продадите свою систему
- Такой исход возможен, но он не предрешён. Бывает, что после расчёта выгоднее ничего не менять или обойтись настройкой того, что уже куплено. Расчёт мы отдаём письмом - с ним можно идти к другим подрядчикам.
- Кто проводит разбор
- Основатель компании, а не менеджер по продажам. Поэтому мест немного и запись идёт на несколько дней вперёд.
- Мы небольшая компания, нам подойдёт
- Бесплатный разбор рассчитан на компании с оборотом и штатом: там, где потери от ручной работы заметны в деньгах, а времени у нас на него немного. Платные аудиты можно заказать при любом размере компании - там мы работаем за деньги и порога не ставим. Частным лицам и компаниям без сотрудников помочь не сможем.
- Чем это отличается от проверки на сайте
- Проверка - семь вопросов и карта точек роста, её проходят за пару минут без человека. Аудит - разговор с расчётом в деньгах по вашим цифрам. Можно начать с проверки и прийти на разбор уже с результатом.
Запись
Записаться на разбор
Напишите в двух словах, что происходит в бизнесе и что вы уже пробовали. Ответит основатель компании, а не менеджер по продажам: подберём время и пришлём вопросы к встрече.
- Компания с оборотом и штатом - там, где потери от ручной работы заметны в деньгах
- На встрече собственник или руководитель, который распоряжается бюджетом
- Полтора часа времени и готовность назвать свои цифры
Частным лицам и компаниям без сотрудников помочь не сможем. Если решение уже выбрано и нужна только цена - это не разбор, а смета: напишите через обычную форму заявки, посчитаем.